Fidelização de Clientes
VM03
| 12 horas | 2 dias |
| LISBOA |
PORTO |
LUANDA |
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2 - 3 outubro 2017
1 - 2 março 2018
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3 - 4 outubro 2017
8 - 9 março 2018
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Sob consulta
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INSCRIÇÃO
Programa - Quem são os nossos clientes?
- Listagem por ordem de grandeza
- Gerir convenientemente os clientes
- Conhecê-los; classificá-los
- Estatísticas e mapas de controlo
- Periodicidade de contacto com os clientes
- Ajustar-se ao perfil do cliente
- Os canais de comunicação com os clientes
- Mailing
- Presencial
- Telefónico
- Informações atempadas
- A gestão atempada das reclamações
- Como gerir uma reclamação transformando-a numa oportunidade de venda
- A fidelização dos clientes
- Os cinco pontos fundamentais da gestão
Objetivos
Ser capaz de: - identificar as competências essenciais na área de Gestão de Clientes
- valorizar a imagem da empresa na relação com os clientes e saber fidelizá-los
- reconhecer a importância da gestão de reclamações na Gestão de Clientes
Quem deve frequentar
Profissionais que atuam diretamente com clientes.
Porquê frequentar esta formação
Para adquirir e/ou aprofundar conhecimentos e competências que permitem reforçar a eficácia do relacionamento com os clientes.
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