Recuperação de Clientes
VM08
12 horas | 2 dias |
LISBOA |
PORTO |
LUANDA |
9 - 10 outubro 2017
7 - 8 março 2018
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3 - 4 outubro 2017
20 - 21 março 2018
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Sob consulta
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INSCRIÇÃO
Programa - O que se sabe sobre reclamações
- Reclamações e emoções
- O impacto das reclamações na vida emocional de cada um
- Comunicação interna e externa
- Qual o meu contributo como colaborador da Empresa?
- Prevenção do erro
- Coragem, empatia, flexibilidade, criatividade, qualidade e segurança
- Qualidades de um colaborador na área das reclamações
- As ferramentas: a escuta empática, as questões, a linguagem, a escrita
- Qual o contributo do cliente?
- Os prazos bons e os ideais
- Como gostaríamos de ser tratados nas reclamações?
- Os segredos – como encantar um cliente que reclama: o follow-up
- O que os nossos clientes mais valorizam?
- Quais são as dificuldades na implementação?
- Qual o meu plano de ação?
Objetivos
Ser capaz de: - saber gerir as reclamações
- transformar um cliente insatisfeito, num cliente satisfeito
- olhar para as reclamações como oportunidades de venda
Quem deve frequentar
Profissionais da área de Vendas, Gestão, Marketing, Recursos Humanos, Serviços Administrativos, supervisores de atendimento, e demais executivos, interessados no aumento das vendas e na retenção de clientes e no lucro das empresas.
Porquê frequentar esta formação
Para adquirir e/ou aprofundar conhecimentos e competências e técnicas que potenciam a sua atuação na difícil tarefa de recuperar clientes.
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