Recuperação de Clientes

9 - 10 outubro 2017

7 - 8 março 2018

3 - 4 outubro 2017

20 - 21 março 2018

Sob consulta

INSCRIÇÃO

Programa

O que se sabe sobre reclamações

Reclamações e emoções
O impacto das reclamações na vida emocional de cada um
Comunicação interna e externa

Qual o meu contributo como colaborador da Empresa?

Prevenção do erro
Coragem, empatia, flexibilidade, criatividade, qualidade e segurança

Qualidades de um colaborador na área das reclamações

As ferramentas: a escuta empática, as questões, a linguagem, a escrita

Qual o contributo do cliente?

Os prazos bons e os ideais

Como gostaríamos de ser tratados nas reclamações?

A reparação do erro

Os segredos – como encantar um cliente que reclama: o follow-up

O que os nossos clientes mais valorizam?

Quais são as dificuldades na implementação?

Modos de ultrapassá-las

Qual o meu plano de ação?

Objetivos

Ser capaz de:

saber gerir as reclamações

transformar um cliente insatisfeito, num cliente satisfeito

olhar para as reclamações como oportunidades de venda

Quem deve frequentar

Profissionais da área de Vendas, Gestão, Marketing, Recursos Humanos, Serviços Administrativos, supervisores de atendimento, e demais executivos, interessados no aumento das vendas e na retenção de clientes e no lucro das empresas.

Porquê frequentar esta formação

Para adquirir e/ou aprofundar conhecimentos e competências e técnicas que potenciam a sua atuação na difícil tarefa de recuperar clientes.