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Programa
Quem são os nossos clientes?
Listagem por ordem de grandeza
Gerir convenientemente os clientes
Conhecê-los; classificá-los
Estatísticas e mapas de controlo
Periodicidade de contacto com os clientes
Ajustar-se ao perfil do cliente
Classificação do perfil
Os canais de comunicação com os clientes
Mailing
Presencial
Telefónico
Informações atempadas
A gestão atempada das reclamações
Como gerir uma reclamação transformando-a numa oportunidade de venda
O Endo-Marketing
A fidelização dos clientes
Os cinco pontos fundamentais da gestão
Objetivos
Ser capaz de:
identificar as competências essenciais na área de Gestão de Clientes
valorizar a imagem da empresa na relação com os clientes e saber fidelizá-los
reconhecer a importância da gestão de reclamações na Gestão de Clientes
Quem deve frequentar
Profissionais que atuam diretamente com clientes.
Porquê frequentar esta formação
Para adquirir e/ou aprofundar conhecimentos e competências que permitem reforçar a eficácia do relacionamento com os clientes.
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