Gestão de Reclamações
Programa
Causas de insatisfação e de reclamações
O impacto das reclamações numa organização
Gestão de reclamações
Gestão de conflitos
Utilizar uma reclamação como forma de fidelização
O tratamento das reclamações
Aprender com as reclamações
Organização do serviço de reclamações
Objetivos
Ser capaz de:
perceber as causas de insatisfação e reclamações
entender o impacto das reclamações numa organização
saber aplicar mecanismos no tratamento das reclamações
estruturar e melhorar o tratamento das reclamações
melhorar a relação com o cliente, a comunicação verbal e a argumentação
Quem deve frequentar
Profissionais que exerçam, ou que esperem vir a exercer atividades profissionais que careçam de competências ao nível da venda e persuasão, nomeadamente na área comercial ou afins.
Porquê frequentar esta formação
Para adquirir e/ou aprofundar conhecimentos e competências que permitem desenvolver mecanismos e técnicas para uma eficaz gestão das reclamações.