Gestão de Reclamações

Vendas & Marketing

Gestão de Reclamações

VM04

Programa

• • Causas de insatisfação e de reclamações

  • O impacto das reclamações numa organização

  • Gestão de reclamações

  • Gestão de conflitos –

  • Utilizar uma reclamação como forma de fidelização

  • O tratamento das reclamações

  • Aprender com as reclamações

  • Organização do serviço de reclamações

Objetivos

Ser capaz de:

• • perceber as causas de insatisfação e reclamações

  • entender o impacto das reclamações numa organização

  • saber aplicar mecanismos no tratamento das reclamações

  • estruturar e melhorar o tratamento das reclamações

  • melhorar a relação com o cliente, a comunicação verbal e a argumentação

Quem deve frequentar

Profissionais que exerçam, ou que esperem vir a exercer atividades profissionais que careçam de competências ao nível da venda e persuasão, nomeadamente na área comercial ou afins.

Porquê frequentar esta formação

Para adquirir e/ou aprofundar conhecimentos e competências que permitem desenvolver mecanismos e técnicas para uma eficaz gestão das reclamações.