Venda a Clientes Difíceis

Vendas & Marketing

Venda a Clientes Difíceis

VM10

Programa

• • A satisfação das necessidades e desejos

    • Observação do cliente

  • A tipologia de cliente

  • Técnicas de comunicação verbal e não verbal

    • A relação vendedor / cliente

    • Caraterização do atendimento / relacionamento

    • A relação interpessoal; disponibilidade; criar clima

    • O atendimento personalizado

    • Comportamentos e atitudes do vendedor

  • As etapas do processo de venda

  • A excelência do cliente

    • Transformar compradores em clientes

    • A importância do cliente; cliente: riqueza da empresa

    • Repercussão da boa e má venda

    • O cliente satisfeito - construir e manter uma boa relação

    • O cliente “nosso vendedor”: a venda repercutida

Objetivos

Ser capaz de:

• • conhecer o ambiente das necessidades e desejos dos clientes

  • conhecer a tipologia de cliente de modo a poder adaptar-se-lhe

  • aplicar as técnicas de comunicação verbal e não-verbal

  • aplicar os conhecimentos nas diversas fases do processo de venda

Quem deve frequentar

Profissionais que exerçam, ou que esperem vir a exercer, atividades profissionais que careçam de competências ao nível da venda e persuasão, nomeadamente na área comercial ou afins.

Porquê frequentar esta formação

Para adquirir e/ou aprofundar conhecimentos e técnicas que permitem participar com sucesso em processos de negociação com clientes difíceis e respetiva venda.