Comunicação e Serviços Digitais

Comunicação & Expressão

Comunicação e Serviços Digitais [novo]

CE10

Programa

• • Comunicação de marketing através de canais online

    • Marketing, Planos de e-marketing e variáveis do e-marketing

    • Estratégias de comunicação

    • Marketing social

    • Redes sociais, suas características e vantagens na comunicação de e-marketing

  • Prática: Marketing de Conteúdos

    • Desenvolver e manter um blog/ website

  • Prática: Marketing em motores de busca

    • SEM, SEO, SEA, Google Ads, campanhas PPC

  • Normas e regulamentos da publicidade e promoção em meios interativos e digitais

    • Normas e regulamentos da comunicação comercial

    • Direitos e deveres dos consumidores e e-consumidores

    • Obrigações legais em termos de informações e menções ao consumidor no digital

    • Código ético de comunicação comercial

  • Planos e campanhas de comunicação

    • Campanhas inbound e outbound em contexto business to consumer e business to business

    • Objetivos e estratégias das campanhas inbound e outbound

    • Técnicas de comunicação comercial

  • Prática: Google Analytics

    • Criação de conta, implementação e definição de KPI ́s e gestão de campanhas

  • Prática: Redes Sociais e Promoção

    • Email marketing, Facebook, LinkedIn, Youtube como ferramentas de comunicação e marketing

  • Sistema de informação do serviço

    • Funcionalidades da plataforma de atendimento ao cliente e das operações: webchat e Instant messaging (IM) e SMS

    • Funcionalidades de consulta, extração e registo de dados

    • Funcionalidades de segurança da informação

Objetivos

Ser capaz de:

• • compreender a apreender os conceitos relacionados com a comunicação de marketing através de canais online, o marketing digital, as suas variáveis, planos e estratégias de comunicação

  • trabalhar o marketing de conteúdos (criar e manter um blog/ website) e compreender as vantagens das redes sociais

  • conhecer as ferramentas e meios utilizados em motores de busca (SEM, SEA, SEO, Google Ads, PPC)

  • conhecer as normas e regulamentos da publicidade e promoção em meios interativos digitais

  • desenvolver planos e campanhas de comunicação e marketing digital

  • utilizar as ferramentas de apoio: Google Analytics, E-mail Marketing, Facebook, LinkedIn, Youtube como ferramentas de comunicação e marketing

  • conhecer os sistemas de informação do serviço (SMS, IMS, Mail)

Quem deve frequentar

Todos os profissionais que necessitem de fazer apresentações em público em pequenas ou grandes audiências ou grupos, ou ainda que necessitem de formar equipas.Comerciais que desejem desenvolver a qualidade da sua expressão oral para participar em reuniões e defender as suas ideias perante grupos (colegas ou clientes).

Porquê frequentar esta formação

Para desenvolver competências comunicacionais na apresentação de comunicações orais, para aprimorar um estilo de comunicação oral próprio; para superar os receios de falar em público e saber comunicar através da linguagem não verbal.